FAQ et service clients

- livraison : QUAND VAIS-JE RECEVOIR MA BOX beauté mensuelle ? -

JE N’AI PAS RECU MA BOX mensuelle, quand va-t-elle arriver ?

Si dans votre compte, votre box est indiquée comme livrée et que vous ne l’avez pas reçue, renseignez-vous tout d'abord dans votre bureau de Poste, en vous munissant de votre numéro de suivi. Pour connaitre votre bureau de Poste d'affiliation, il vous suffit d’appeler votre mairie et leur indiquer votre adresse OU de taper votre adresse sur le site de La Poste : vous saurez ainsi à quel bureau de Poste vous êtes affilié.

Si vous n’avez jamais reçu votre box et que celle-ci ne vous attend pas non plus à votre bureau de Poste, c’est qu’elle a peut-être été volée...:( Dans ce ças, n’hésitez pas à nous contacter.

-> Vous n'avez pas reçu votre box de janvier ?

Attention, vous avez jusqu'à la fin du mois suivant l'envoi de votre box pour nous faire une réclamation ! Si vous pensez que votre box de janvier a été volée, vous avez donc jusqu'à fin février pour une éventuelle réclamation.

comment SUIVRE L’ENVOI DE MA BOX mensuelle ?

Vous pouvez suivre l’envoi et la réception de votre box beauté mensuelle dans la rubrique "Mon Compte", "Mes abonnements". Alors n’hésitez pas à y faire un tour de temps en temps pour savoir quand vous la recevrez.

Si vous avez choisi la livraison Colieco, le suivi se fait uniquement dans votre Compte, et via le lien de suivi reçu par mail ; vous ne pouvez pas suivre votre colis sur le site de La Poste. Attention, avec la livraison Colieco, le livreur n’est pas dans l’obligation de laisser un avis de passage.

L'information "Votre colis est disponible au point de retrait choisi" signifie que votre box vous attend dans votre bureau de Poste.

Si votre box est indiquée comme livrée et que vous ne l’avez pas reçue, renseignez-vous tout d'abord dans votre bureau de Poste, en vous munissant de votre numéro de suivi. Pour connaitre votre bureau de Poste d'affiliation, il vous suffit d’appeler votre mairie et leur indiquer votre adresse OU de taper votre adresse sur le site de La Poste : vous saurez ainsi à quel bureau de Poste vous êtes affilié.

Si vous n’avez jamais reçu votre box et que celle-ci ne vous attend pas non plus à votre bureau de Poste, c’est qu’elle a peut-être été volée...:( Dans ce ças, n’hésitez pas à nous contacter.

Attention, vous avez jusqu'à la fin du mois suivant l'envoi de votre box pour nous faire une réclamation ! Si vous pensez que votre box de mai a été volée, vous avez donc jusqu'à fin juin pour une éventuelle réclamation.

QUELLE EST LA DIFFÉRENCE ENTRE LA LIVRAISON PAR COLIECO ET LA LIVRAISON PAR COLISSIMO ?

Nous vous proposons en effet 2 modes de livraison pour vos box mensuelles : par Colieco, ou par Colissimo. Ce choix se fait au moment de la commande initiale de votre abonnement.

> Si vous choisissez Colieco : vous recevez votre box dans les 10 à 15 jours suivant la réception du mail annonçant l'expédition.

Ce mode de livraison est inclus dans le prix de votre abonnement ; vous ne payez pas de frais supplémentaires. Attention avec ce mode de livraison, le livreur n’est pas dans l’obligation de laisser un avis de passage.

> Si vous choisissez Colissimo : vous recevrez votre box dans les 3 jours suivant la réception du mail annonçant l'expédition. Vous pouvez suivre votre box à tout moment durant la livraison. En cas de retard, le transport vous est remboursé partiellement ou en totalité suivant le délai réel. En cas de perte du colis, le transport est remboursé et vous serez dédommagée sur la base de 2,30€ du kg.

Ce mode de livraison nécessite un petit coût supplémentaire de 3,50€ par box.

- JE VEUX SUSPENDRE OU résilier MON ABONNEMENT, COMMENT FAIRE ? -

Comment suspendre mon abonnement sur un mois ou plus, ou le résilier définitivement ?

> Vous avez choisi l'abonnement mensuel et souhaitez suspendre votre abonnement sur un mois ou plus ? C'est possible ! Si en raison de vacances ou déménagement (ou tout simplement parce que le thème du mois vous plaît un peu moins...) vous souhaitez suspendre ponctuellement votre abonnement, rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Voir le détail". Sur la ligne du mois que vous souhaitez suspendre, cliquez sur le bouton "Suspendre ce mois". Attention, vous avez jusqu'au 1er de chaque mois pour mettre en pause votre abonnement sur ce mois ; par exemple, si vous souhaitez suspendre votre abonnement en septembre, ne pas être prélevée et ne pas recevoir la box de septembre, la date limite est le 1er septembre. Une fois le prélèvement effectué (le 2 de chaque mois), vous ne pouvez plus suspendre votre abonnement sur ce mois.

> Vous avez choisi l'abonnement mensuel et souhaitez suspendre votre abonnement pour tous les mois à venir ? Rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Tout mettre en pause". Vous ne recevrez plus les prochaines box mensuelles à venir et vos prélèvements seront bien sûr complètement stoppés. Vous pourrez ensuite nous rejoindre quand vous voudrez, en cliquant sur "Voir le détail", puis sur le bouton "Reprendre ce mois" au mois de votre choix.

> Vous avez choisi l'abonnement mensuel et souhaitez résilier définitivement votre abonnement ? Oh, quel dommage... Si vous saviez toutes les surprises qu'on vous réserve pour les box mensuelles à venir. Vous pouvez demander une résiliation définitive en contactant le service clients : nous ferons le nécessaire.

- MON ABONNEMENT à la BOX BEAUTé mensuelle -

Comment bénéficier d'une box beauté gratuite grâce au système DE PARRAINAGE ?

Eh oui, nous vous proposons un système de parrainage avec cette offre à saisir d'urgence : deux amies parrainées = un mois gratuit :) Cette offre est valable lorsque le parrain a un abonnement actif, et non suspendu. Comment ça marche ? Rien de plus simple : on vous explique ici en détails comment recevoir une box beauté gratuite.

JE VIENS DE M’ABONNER : QUELLE BOX VAIS-JE RECEVOIR ?

En vous abonnant maintenant, vous recevrez en premier la box beauté indiquée sur cette page.

Que contiennent les box beauté ?

Nos box sont composées de différents types de produits :

- des produits de marques partenaires

- des produits issus de collections capsules créées sur mesure et en exclusivité pour nos box beauté

- des produits de marques cosmétiques développées par le groupe aufeminin

J'ai reçu un produit abîmé ou cassé, que faire ?

Oups...:( Envoyez-nous un message ici en joignant une photo de votre produit abîmé. Nous vous enverrons le même produit ou un autre, selon la disponibilité en stock.

- LA CARTE CADEAU -

J'aimerais offrir un abonnement, comment ça marche ?

Vous voulez faire plaisir et offrir un abonnement à notre box beauté ? Alors ça c'est sympa :) En plus, c'est tout simple et super rapide : on vous expliquer ici comment acheter une carte cadeau. En raison des fêtes de fin d'année, du 6 au 26 décembre, seules les cartes cadeaux en livraison Colissimo étaient proposées.

On m'a offert une carte cadeau, comment recevoir ma box beauté mensuelle ?

Vous avez reçu par mail une carte cadeau (avec un code secret) ? Wahou, la chance... Pour l'activer et démarrer votre abonnement, pas de panique, c'est tout simple : découvrez tout ce qu'il faut savoir sur notre carte cadeau.

- mon adresse de livraison -

JE N’HABITE PAS EN FRANCE métropolitaine, PUIS-JE RECEVOIR MA BOX mensuelle ?

Nos box ne sont pour le moment livrées qu'en France métropolitaine et en Belgique (+ 5,90€ de frais de livraison supplémentaires pour la Belgique).

JE déménage, COMMENT CHANGER MON ADRESSE DE LIVRAISON ?

Pour être sûre que les prochaines box mensuelles arrivent bien dans votre nouveau chez-vous, c'est tout simple : rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Modifier l'adresse de livraison". Cochez "modifier l'adresse pour tous les mois restants", puis cliquez sur "ajouter une nouvelle adresse".

Attention : une fois que vous avez enregistré votre nouvelle adresse, n’oubliez pas de la sélectionner pour les mois suivants ! Et pour éviter tout problème, renseignez bien votre adresse complète : numéro d’appartement, de bâtiment… Vérifiez également que votre nom est bien écrit sur votre boîte aux lettres.

Chaque mois, l'adresse de livraison prise en compte pour l’envoi de votre box est celle indiquée le 28 du mois précédent. Si vous modifiez l’adresse en cours de mois, même si vous n’avez pas encore reçu votre box, le changement d’adresse sera pris en compte le mois suivant.

Et voilà, c'est fait. Bon déménagement, et à bientôt dans la boîte aux lettres...

JE PARS EN VACANCES, COMMENT RECEVOIR MA BOX mensuelle ?

Les vacances c’est bien, mais recevoir sa beauty box en vacances, c’est encore mieux. Alors pour être sûre de pouvoir en profiter pendant cette petite trêve, rendez-vous dans "Mon Compte", "Mes abonnements", puis "Voir le détail". Vous pouvez alors changer l'adresse postale pour le mois de votre choix, en cliquant sur "modifier la livraison". Une petite fenêtre apparaît : cliquez sur "modifier l'adresse pour le mois en cours", puis sur "ajouter une nouvelle adresse". Pour éviter tout problème, renseignez bien votre adresse complète : numéro d’appartement, de bâtiment… Vérifiez également que votre nom est bien écrit sur votre boite aux lettres. Et voilà, préparez-vous à recevoir la box mensuelle sur votre lieu de vacances.

- MON COMPTE –

JE VEUX MODIFIER MON MOT DE PASSE : COMMENT MODIFIER MON MOT DE PASSE ?

C'est tout simple, il suffit de vous rendre dans "Mon compte", puis "Mes informations" pour changer votre mot de passe. Un jeu d’enfant.

J'AI OUBLIÉ MON MOT DE PASSE : COMMENT récupérer MON MOT DE PASSE?

Aaah ce fameux mot de passe. On a toutes déjà zappé ce code - en plus des 15 autres que l’on doit retenir. Au moment de vous connecter, cliquez sur "Mot de passe oublié"... et vous en recevrez un tout nouveau par mail :)

- LE PAIEMENT –

QUAND VAIS-JE ETRE prélevée ?

> Si vous avez choisi l'abonnement mensuel, vous serez prélevée la première fois dans les jours suivant votre abonnement ; puis à partir du 2e mois, vous serez prélevée le 2 de chaque mois.

> Si vous avez choisi un abonnement de 6 mois ou 1 an, alors vous serez prélevée directement du montant total de votre abonnement.

COMMENT CHANGER MES COORDONNéeS BANCAIRES ?

Vous pouvez payer par Visa ou par Mastercard. Votre carte arrive à expiration ? Vous avez fait une erreur ? Pas de panique, il suffit de vous rendre dans "Mon Compte", puis "Mes abonnements", et de cliquer sur "Changer de CB". Ouf, vous recevrez bien les prochaines box beauté mensuelles.

J’AI acheté UN ABONNEMENT. Où TROUVER MA FACTURE ?

Vous pouvez retrouver votre facture à tout moment dans "Mon compte", puis "Mes commandes". Il vous suffit de cliquer sur "Télécharger la facture" et le tour est joué.

Mon prélèvement n'a pas marché / j'ai un problème avec mon code banque, que faire ?

Votre prélèvement n'a pas fonctionné ? Peut-être n'avez-vous pas l'approvisionnement nécessaire sur votre compte pour acheter la box beauté ; nous vous invitons à contacter votre banque pour vérifier...

Vous n'avez pas reçu le code exigé par la banque, ou bien le code reçu ne fonctionne pas ? Il doit y avoir un souci au niveau de l’autorisation de prélèvement en ligne. Il faut que vous contactiez votre banque pour qu’elle puisse voir ce qui bloque.

Je viens de m'abonner et j'ai l'impression d'avoir deux prélèvements, pourquoi ?

Vous avez choisi l'abonnement mensuel ? Ne vous en faites pas, tout est normal :)

Votre 1er prélèvement correspond à la box du mois en cours au moment de votre souscription ; vous avez été prélevée directement pour cette 1e box.

Puis, comme c’est le cas pour tous les abonnements mensuels, vous avez ensuite été prélevée le 2 du mois suivant pour votre 2e box beauté. Vos prochains prélèvements mensuels se feront ainsi le 2 de chaque mois.

- LES PRéCéDENTES BOX –

COMMENT PUIS-JE ACHETER LES précédentes BOX ?

Direction notre eshop, où vous pouvez acheter des coffrets à l'unité... Eh oui, des rééditions limitées de vos box préférées vous y attendent. Dépêchez-vous, ne les laissez pas filer ! Premières arrivées, premières servies.

- une autre question ? -

je n'ai pas trouvé la réponse à ma question... comment vous contacter ?

Notre équipe est là pour vous aider : vous pouvez contacter notre service clients par ici. Attention, pas la peine de nous renvoyer plusieurs fois la même question... Les messages les plus anciens sont traités en premier, donc si vous nous relancez "par-dessus" votre premier message, nous vous répondrons moins rapidement. Vous satisfaire est notre priorité :)